Mettez vos informations à jour : un réflexe simple pour conserver votre clientèle
Lorsqu’on gère un commerce, chaque détail compte. L’adresse, les heures d’ouverture, les moyens de contact sont des informations de base cruciales. Pourtant, trop souvent, ces données ne sont pas mises à jour lorsqu’un commerce déménage ou modifie ses heures d’ouverture — et cela peut coûter très cher.
Une simple erreur qui peut vous faire perdre des clients
Imaginez un client fidèle (ou un nouveau client potentiel) qui se rend à votre commerce… pour se heurter à une porte fermée. Ou pire, il se rend à votre ancienne adresse, pensant que vous y êtes toujours installé. Résultat ? Déception, frustration et, dans bien des cas, abandon pur et simple.
Aujourd’hui, les consommateurs se fient massivement à Internet pour planifier leurs achats ou leurs visites. Google, Facebook, Apple Maps, votre site web, vos réseaux sociaux: ce sont leurs premières sources d’information. Une information erronée ou obsolète peut suffire à vous faire perdre un client.
Quelles informations doivent absolument être à jour?
- Adresse physique
- Heures d’ouverture et de fermeture
- Numéro de téléphone
- Adresse courriel
Où faut-il penser à faire les mises à jour?
Voici les canaux principaux à ne jamais négliger :
Fiche Google Business Profile : C’est souvent la première chose que les gens voient quand ils recherchent votre entreprise. Assurez-vous que l’adresse, les heures d’ouverture et le numéro de téléphone sont corrects.
Facebook et autres réseaux sociaux : Votre page Facebook doit refléter votre situation actuelle. Pensez à publier une mise à jour et à modifier la section « À propos ».
Votre site web : Une page de contact à jour est indispensable. Envisagez aussi une bannière temporaire ou un pop-up pour annoncer un changement important.
La vitrine de votre commerce : Si vous déménagez, affichez-le clairement sur votre vitrine avec la nouvelle adresse et, si possible, un plan d’accès ou un code QR menant à votre profil Google. En cas de changement d’horaire, mettez à jour votre pancarte physique.
Répertoires locaux, services de livraison ou partenaires : Si vous êtes répertorié sur des sites comme Pages Jaunes, TripAdvisor ou tout autre service, n’oubliez pas de mettre à jour vos coordonnées chez eux également.
Des bénéfices immédiats
Mettre à jour vos informations, c’est :
- Améliorer l’expérience client;
- Renforcer la confiance envers votre marque;
- Maximiser votre visibilité dans les recherches locales;
- Éviter les mauvaises notes ou avis négatifs liés à des malentendus.
Bonus : annoncez le changement comme une opportunité
Un changement d’adresse ou d’horaire est aussi une occasion de communiquer avec votre clientèle:
- Envoyez une infolettre pour annoncer la nouvelle;
- Créez une publication engageante sur vos réseaux sociaux;
- Offrez peut-être une petite promo « pour fêter le déménagement » ou « remercier vos clients pour leur fidélité ».
Mettre à jour vos informations n’est pas un simple détail administratif — c’est un geste essentiel pour maintenir la confiance de vos clients et assurer la visibilité de votre commerce.
N’oubliez pas de modifier votre horaire, même pour une activité temporaire. Dès qu’un changement survient — qu’il soit minime ou provisoire, informez votre clientèle rapidement et clairement. Une heure d’ouverture décalée, une adresse légèrement modifiée, un nouveau numéro ou une nouvelle adresse courriel : ces petits changements peuvent avoir un grand impact sur la satisfaction et la fidélité de vos clients.
Prenez l’habitude de vérifier et de mettre à jour régulièrement vos informations. C’est un réflexe simple, mais puissant, pour garder vos clients bien informés… et au rendez-vous.
Autrice :
Frédérique Marois
Chargée de projets | Dynamisation du centre-ville
Commerce Tourisme Granby région