Comment se distinguer d’une saison à l’autre

Le statuquo n’est jamais une option en affaires. Le changement est toujours de mise pour capter l’attention et conserver l’intérêt des consommateurs. Dans cette optique, il vous faut saluer l’arrivée de chacune des saisons, car elles vous offrent le cadre parfait pour présenter de la nouveauté à vos clients, et vous faire voir sous un jour nouveau!

L’effet WOW doit être planifié avec soin pour vous permettre de vous distinguer de vos compétiteurs. Et surtout, il doit être total, c’est-à-dire agir à tous les niveaux de l’expérience client.

Voici une liste de vérification pour orchestrer votre impact, saison après saison!

Grand ménager saisonnier : les actions à poser

Le ménage à l’extérieur :

1. Nettoyer le trottoir devant votre commerce, le passage jusqu’à l’entrée et les escaliers, laver les fenêtres et votre enseigne extérieure, dépoussiérer la terrasse et son mobilier, entretenez vos jardinières, pots à fleurs et/ou vos décorations festives.
   
   
2. Épurez l’affichage dans votre porte d’entrée. Retirez tous les collants promotionnels qui ne sont plus de la saison! La campagne de Noël encore annoncée au printemps, à l’été ou à l’automne suivants (ou pire, datant de quelques années!), le festival d’été toujours affichée à l’automne, la promotion d’un évènement terminée, alouette!
   
   
3. Assurez-vous que vos heures d’ouverture sont bien affichées et lisibles. Et surtout, qu’elles ont aussi été mises à jour sur votre fiche Google! D’ailleurs, vérifier au passage que cette vitrine numérique présente bien les informations justes au sujet de votre entreprise.
   
   
4. Planifier et réaliser une vitrine promotionnelle qui a du mordant. Quatre saisons, quatre vitrines thématiques au moins! Consultez notre blogue sur les vitrines des Fêtes pour vous inspirer et vous guider lors de la création de celles-ci. De grâce, si vous décorez des vitrines à certaines occasions (Saint-Valentin, Pâques, Halloween, etc.), retirez ces décorations au lendemain de la fête pour éviter d’avoir l’air négligé.
   
   
5. Marquez enfin le changement de saison sur vos vitrines en ligne : votre site Internet et vos réseaux sociaux. Changez les photos, les messages, les produits-vedettes, etc. Arrimez-vous à votre établissement en brique et mortier.

Rappelez-vous que vous n’avez qu’une seule occasion de faire bonne première impression!  

Le ménage à l’intérieur :

1. Enlevez les tapis d’hiver au printemps. Vadrouillez des planchers mouillés à l’automne.
   
   
2. Ajustez chauffage et/ou air climatisé en vertu de la saison. Adaptez aussi l’éclairage selon la durée du jour.
   
   
3. Décorez adéquatement; pas de feuilles d’érable ni de flocon de neige au printemps; pas plus de jonquilles ni de marguerites à l’automne ou en hiver. Chaque saison a son code de couleurs et ses symboles!
   
   
4. Modifiez vos étalages et votre mise en marché afin de mettre en vedette les produits de la saison.
   
   
5. Révisez votre trame musicale, vos parfums d’ambiance, vos emballages-cadeaux, vos primes promotionnelles. Assortissez-vous.
   
   
6. Changez vos uniformes! Au Québec, à ce niveau, considérez deux saisons : printemps et automne, qui se portent aussi à l’été et l’hiver.
   
   
7. Vous êtes restaurateurs, asseyez-vous sur une chaise différente chaque jour pour voir ce que vos clients voient dans votre resto assis sur cette chaise. Révélateur.

Offrez une expérience saisonnière complète et surprenante! Osez épater.

Puis finalement, assurez-vous d’arrimer le service et la vente. Oui, oui! Le service et la vente.

1. Informez vos employés de vos attentes spécifiques quant à l’entretien du coup d’œil, à l’intérieur comme à l’extérieur. Ajustez vos procédures d’ouverture et de fermeture en vertu du partage des tâches.
   
   
2. Prenez le temps de former votre équipe sur les nouveautés, produits, services et expériences saisonnières.
   
   
3. Établissez et communiquez vos objectifs de ventes du trimestre. Assurez-vous de bien outiller vos employés à la vente complémentaire en vertu de la saison. On ne suggère pas la même chose en été qu’en hiver! Donnez des exemples concrets d’articles ou de services à promouvoir pour la saison qui débute.   

Faire vibrer votre établissement au gré des saisons, créer et offrir une expérience unique et distinctive à vos clients quatre fois par année, suscitera un intérêt renouvelé de leur part. Rapidement, par ricochet, vous encaissez des ventes répétitives alléchantes. 

N’oubliez pas de maximiser la démarche en faisant rayonner vos initiatives dans votre infolettre et sur vos réseaux sociaux. Amusez-vous!

Autrice :
Ysabelle Duchesne
Conseillère au développement des entreprises commerciales et touristiques
Commerce Tourisme Granby région