Trucs et astuces pour bien mousser les ventes de la période des Fêtes!
Aujourd’hui encore, selon les secteurs d’activités commerciales, la période des Fêtes est l’une des plus lucratives de l’année. Elle peut représenter aisément de 30% à 50% des ventes annuelles d’une majorité de commerces de détail. Ne pas maximiser les opportunités de ventes en cette période de l’année revient carrément à laisser beaucoup de profits sur la table, dans la mesure où les frais fixes et opérationnels demeurent passablement les mêmes alors que l’achalandage et les ventes augmentent significativement.
Par ailleurs, bien qu’une majorité de consommateurs aient préétablis un budget pour leurs achats des Fêtes, l’ambiance féérique fait vivre une série d’émotions qui portent souvent à un excès de dépenses de leur part. Il faut donc miser sur l’offre de produits bien sûr, mais aussi sur la mise en place d’une expérience-client unique, sensorielle et exaltante, et ce globalement.
Un peu à la manière des réunions festives d’antan, les hôtes (VOUS!) doivent prévoir, préparer et offrir un party qui vaut le détour (et la route à faire), et ainsi éviter que les gens demeurent à la maison et magasinent en ligne!
Se mettre sur son 36
Il faut se faire beau et attrayant pour célébrer la période des Fêtes!
• On nettoie la boutique de fond en comble. On dépoussière partout!
• On retire les vieilles affiches collées dans les fenêtres, au comptoir-caisse et sur les étalages; fini l’Halloween, le festival d’été, la campagne d’achat local échue, alouette!
• On balaie le perron, la terrasse; on dégage l’entrée.
• On enfile nos beaux habits! On embellie l’uniforme ou défini un code vestimentaire thématique.
• On lance des invitations à nos clients. Eh oui, on rédige une infolettre sur le thème!
Décorer la maison (en l’occurrence la boutique et sa vitrine!)
C’est une période de l’année éclatée. La magie doit opérer! Il faut décorer la boutique et habiller la vitrine pour attirer la clientèle. Il est impératif de créer un univers qui fera jaser, qui donnera le goût d’y venir et d’y revenir! En gang.
- On choisit une thématique! On la décline avec bon goût. Partout.
- On pare la vitrine pour capter l’attention; on relit le blogue sur les vitrines de Noël pour faire bonne impression!
- On harmonise notre vitrine virtuelle. Fiches Google, site Web et réseaux sociaux se revampent aux couleurs de la saison et aux couleurs de la boutique!
- On enjolive l’extérieur, l’emprise publique devant la boutique, pour titiller les passants et les inciter à entrer.
Savoir recevoir et épater la galerie
Prêts? Il est temps d’impressionner nos visiteurs! Accueil chaleureux et service personnalisé sont de mise. Il faut marquer les esprits et laisser une empreinte indélébile.
- On s’affaire à créer un effet WOW!
- On choisit une musique d’ambiance à notre image. On ajuste l’éclairage au besoin.
- On sert un breuvage, offre du fudge ou donne des échantillons de produits.
- On fait de nos employés de bons ambassadeurs; on les forme!
- On relit le blogue sur le service à la clientèle; on met des astuces en pratique.
- On vend! C’est le temps! On relit le blogue sur la vente suggestive.
- On fixe des objectifs individuels; on organise un concours pour stimuler nos employés.
- On s’associe à une bonne cause; on redonne à la communauté. On en parle aux clients.
- On offre des options d’emballage clés en mains.
- On remercie nos visiteurs, et les invitent à revenir nous voir bientôt!
Offrir un buffet abondant et copieux
En cette période de l’année, à la table, il faut en avoir pour tous les goûts! Les étalages doivent être remplis en abondance, le marchandisage soigné et l’offre fort appétissante!
- On met les produits vedettes de la saison en avant-plan.
- On revampe les étalages chaque jour pour conserver le coup d’œil plein/garni!
- On définit une zone de produits coups de cœur ou suggestion de la maison.
- On expose des articles originaux près de la caisse pour stimuler les ventes complémentaires!
- On offre aussi un buffet de suggestions sur notre Web.
- On ose le décompte des petites gâteries : Il ne reste plus que trois… Qui les prend?
Surprendre les invités
Enfin, pour imprégner les visiteurs d’une expérience unique qui se prolongera au-delà de leur passage en boutique, on emballe aussi le service après-vente!
- On glisse des petits chocolats ou des branches de sapin odorantes dans les sacs d’achats.
- On invite les clients à participer à un tirage spécial; on s’assure que le prix trône devant eux.
- On envoie un sondage de satisfaction par courriel pour recueillir les commentaires.
- On conçoit un mur des célébrités et y affiche des photos Polaroid de leur visite en magasin.
- On les réfère à nos voisins, ces autres petites boutiques extraordinaires à découvrir!
- On concocte une promotion excitante pour les accueillir de nouveau en janvier.
Oh! Encore quelques petits ingrédients à la recette parfaite!
- On est prêt au plus tard le 10 novembre!
- On ne rate pas l’occasion du Vendredi fou (Black Friday)!
- On planifie le Boxing Day, le lendemain de Noël.
Auteur :
Ysabelle Duchesne
Conseillère au développement commercial
Commerce Tourisme Granby région