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L’accessibilité : un atout pour votre commerce

Imaginez un commerce où chaque personne, peu importe ses capacités, peut accéder sans obstacle à vos produits et services. Un tel environnement inclusif attire non seulement une clientèle diversifiée, mais améliore aussi votre image. Cela ne serait-il pas bénéfique pour votre entreprise? C’est possible grâce à l’accessibilité!

Qu’est-ce que l’accessibilité?

L’accessibilité est une approche qui vise à rendre les environnements, produits et services utilisables par tous, indépendamment de leurs capacités physiques, sensorielles ou cognitives. Cette approche ne profite pas seulement aux personnes en situation de handicap, mais aussi aux :

Il existe aussi différents termes en lien avec l’accessibilité. Pour s’y retrouver :

Adapté : Un aménagement adapté est une modification faite sur demande pour répondre aux besoins spécifiques d’une personne.

Accessible : Un aménagement accessible est conçu dès le départ pour être utilisable par les personnes ayant des limitations fonctionnelles.

Universel : L’accessibilité universelle offre une expérience similaire, intuitive et utilisable pour tous, sans distinction.

Des chiffres à connaître*

Le saviez-vous? Selon l’Enquête canadienne sur l’incapacité (ECI) réalisée en 2022, 21 % des Québécois et Québécoises de 15 ans et plus déclarent avoir une incapacité. Cela représente une augmentation de 4,8 % par rapport à 2017 et ce chiffre continuera d’augmenter dans les prochaines années.

Crédit : Harmony Le Reste
Crédit : Harmony Le Reste

Parmi les incapacités déclarées, on retrouve :

Le handicap dans le quotidien

Voici quelques informations pour vous aider à mieux saisir les enjeux quotidiens de votre clientèle et à trouver des solutions simples pour renforcer l’expérience client :

Crédit : Michel Julien

La situation de handicap peut être :

Temporaire : Un handicap temporaire est une limitation fonctionnelle qui affecte une personne pour une période limitée, souvent due à une blessure ou à une maladie guérissable à terme.

Permanente : Un handicap permanent est une condition qui affecte une personne de manière continue ou pour une durée prolongée, souvent à vie, et qui nécessite des adaptations permanentes.

Situationnelle : Un handicap situationnel se manifeste dans certaines circonstances spécifiques. Par exemple, une personne peut avoir des difficultés à entendre dans un environnement bruyant, ce qui ne constitue pas une limitation constante, mais peut varier selon la situation.

Liée au vieillissement : Les limitations fonctionnelles liées au vieillissement surviennent généralement à mesure que les capacités physiques et cognitives d’une personne diminuent avec l’âge. Ces limitations peuvent varier et peuvent devenir plus prononcées avec le temps.

Les bénéfices d’un commerce accessible

Accroissement de la clientèle : En rendant votre commerce accessible, vous ouvrez vos portes à une clientèle plus large et diversifiée.

Image de marque améliorée : Un commerce inclusif est perçu comme respectueux et accueillant, renforçant ainsi la fidélité de la clientèle.

Fidélisation et bouche-à-oreille : Un commerce accessible attire non seulement les personnes en situation de handicap, mais aussi leur entourage, créant ainsi une clientèle fidèle et un bouche-à-oreille positif.

L’accessibilité universelle n’est pas seulement une question de conformité ou de responsabilité sociale; c’est une opportunité d’affaires! En tant que commerçant, il est essentiel de reconnaître l’importance de l’accessibilité et de prendre des mesures pour l’intégrer dans votre entreprise.

Faites affaire avec des experts

Prenez le temps de réfléchir aux adaptations possibles dans votre commerce et n’hésitez pas à consulter des experts en accessibilité pour vous guider dans ce processus. Kéroul, un organisme à but non lucratif dont les actions visent à rendre le tourisme et la culture accessibles aux personnes en situation de handicap, est une ressource précieuse pour vous accompagner! Consultez le site keroul.qc.ca; vous y trouverez une foule d’information sur les normes d’accessibilité et les aides financières disponibles. Vous pouvez également communiquer avec eux par courriel à info@keroul.qc.ca.

Crédit : MF Productions

Restez à l’affût! Dans les prochaines semaines, nous partagerons quelques bonnes pratiques pour rendre votre commerce accessible. Vous verrez rapidement les bénéfices non seulement pour votre entreprise, mais aussi pour la communauté que vous servez.

Auteur : Kéroul

* Source : Office des personnes handicapées du Québec

Photo 2 : Crédit Harmony Le Reste
Photo 3 : Crédit Michel Julien
photo 5 : Crédit MF Productions